결과가 없으면
솔직히 말씀드립니다

가게 문을 닫고 그날 매출을 정산하다 보면 압니다. 오늘 들어온 손님 중에 처음 온 사람이 몇인지. 그 숫자가 며칠째 그대로일 때의 기분을요. 저는 그게 맛 때문인 줄 알았습니다. 아니었습니다. 그 골목에 우리 가게가 있다는 걸 아무도 몰랐을 뿐입니다.

그때 맡겨봤던 대행사는 물어봐야 답이 왔습니다. 이번 달에 무엇을 했고 무엇이 달라졌는지는 끝까지 알 수 없었습니다. 나중에 그 안으로 들어가 일해보고 나서야 알았습니다. 답을 안 준 게 아니라, 보여드릴 것이 없었던 겁니다.

그래서 하랑은 순서를 뒤집었습니다. 물어보시기 전에 먼저 말씀드리고, 안 된 것은 안 됐다고 적습니다. 순위가 내려간 주에도 그대로 보내드립니다. 좋은 소식만 골라 보내면 그건 보고가 아니라 광고입니다.

전화를 받는 사람도 접니다. 상담한 사람이 그대로 끝까지 맡습니다. 계약하자마자 처음 보는 담당자로 바뀌는 일은 없습니다.