1배달앱 알고리즘의 비밀
배달의민족·쿠팡이츠·요기요는 모두 비슷한 기준으로 매장을 순위에 올립니다. 광고비(울트라콜, 오픈리스트)가 상위 노출에 도움이 되지만 리뷰 수와 평점이 더 장기적으로 중요합니다. 리뷰가 많은 매장은 광고비를 줄여도 노출이 유지됩니다.
- 리뷰 수 — 동일 카테고리 상위 20%가 기본 조건
- 평점 4.5 이상 유지 — 한 번 내려가면 회복에 2~3배 시간 소요
- 사장님 댓글률 — 배달의민족 알고리즘에서 활성 매장 가산점
- 재주문율 — 배달앱 내 고객 충성도 지표로 순위에 영향
2서울 마포 음식점 4개월 과정
처음 하랑마케팅과 진행 시작 시 리뷰 10개, 월 배달 매출 480만원이었던 음식점이 어떻게 변했는지 단계별로 공개합니다.
- 1개월: 사장님 댓글 100% 답글 달기 + 감사 쿠폰 발행 → 재주문 증가
- 2개월: 리뷰 이벤트(리뷰 작성 시 음료 서비스) → 리뷰 60개 → 80개
- 3개월: 체험단 10명 투입 → 포토리뷰 20건 확보 → 리뷰 140개
- 4개월: 리뷰 180개+, 배달 매출 1,022만원 달성
3리뷰 이벤트 실행 방법
리뷰를 늘리는 가장 효과적인 방법은 '리뷰 작성 고객에게 혜택 제공'입니다. 단, 배달앱 정책을 지키면서 진행해야 합니다.
- 허용: '리뷰 작성 시 다음 주문 할인쿠폰' 문자 발송
- 허용: 주문서에 '리뷰 부탁드립니다 + QR코드' 스티커 부착
- 금지: 리뷰 내용 지정 요청, 별점 5점 요구
- 금지: 허위 주문 후 자체 리뷰 작성 (배달앱 계정 정지 위험)
4지금 바로 할 수 있는 3가지
오늘 당장 배달앱 리뷰를 늘리기 위해 할 수 있는 실행 목록입니다.
- 최근 30일 미답글 리뷰 전부 감사 댓글 달기 (20분 작업)
- 주문서에 '소중한 리뷰 부탁드립니다 :)' 문구 손글씨 메모 추가
- 평점 1~2점 악성 리뷰에 정중하고 전문적인 답글 달기 (신뢰도 상승)
전
전태영 · 하랑마케팅 대표
2014년부터 소상공인 전문 마케팅 대행. 500+ 프로젝트 경험으로 업종별 실전 데이터를 공유합니다.